YARDIM & DESTEK – SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)
1. Nasıl sipariş verebilirim?
Web sitemiz üzerinden satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek, ödeme adımına geçebilir ve siparişinizi kolayca tamamlayabilirsiniz.
2. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz, stok durumuna bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Özel üretim veya tedarik süreci gerektiren ürünlerde bu süre değişiklik gösterebilir.
3. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza bilgilendirme yapılır. Ayrıca hesabınız üzerinden veya size iletilen kargo takip numarası ile siparişinizi takip edebilirsiniz.
4. Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi teslim alırken paketi mutlaka kargo görevlisi yanında kontrol ediniz. Hasarlı veya açılmış paketleri teslim almayarak tutanak tutturmanız gerekmektedir.
5. Hangi kargo firması ile gönderim yapıyorsunuz?
Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla güvenli şekilde gönderilmektedir. (Kargo firması bilgisi sipariş aşamasında belirtilir.)
6. İade ve değişim şartları nelerdir?
Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz olması gerekmektedir.
7. İade süreci nasıl işler?
İade talebinizi oluşturduktan sonra ürünü tarafımıza gönderirsiniz. Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra iade işlemi başlatılır.
8. Para iadesi ne zaman yapılır?
İade onaylandıktan sonra en geç 14 gün içerisinde ödeme iadesi yapılır. Bankaya bağlı olarak kredi kartı iadeleri 2-6 hafta sürebilir.
9. Kargo ücreti kim tarafından karşılanır?
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir. Hatalı veya ayıplı ürün gönderimlerinde ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
10. Ürünler garantili midir?
Evet, satışını yaptığımız tüm ürünler üretici veya ithalatçı firma garantisi altındadır.
11. Ürün arızalanırsa ne yapmalıyım?
Üründe oluşabilecek teknik arızalar için ilgili markanın yetkili servisleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
12. Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde ise iade süreci uygulanmaktadır.
13. Siparişim neden iptal edildi?
Stok durumu, tedarik süreci, teknik hatalar veya fiyat değişiklikleri gibi durumlarda siparişiniz iptal edilebilir. Bu durumda tarafınıza bilgilendirme yapılır ve ödemeniz iade edilir.
14. Ödeme yöntemleri nelerdir?
Web sitemiz üzerinden kredi kartı ve havale/EFT yöntemleri ile güvenli ödeme yapabilirsiniz.
15. Taksit imkanı var mı?
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde bankanıza bağlı olarak taksit seçenekleri sunulabilmektedir.
16. Fatura bilgilerimi değiştirebilir miyim?
Sipariş tamamlandıktan sonra fatura bilgileri değiştirilememektedir. Sipariş öncesinde bilgilerinizi kontrol etmeniz önemlidir.
17. Kurumsal (şirket adına) fatura kesiliyor mu?
Evet, sipariş sırasında fatura bilgilerinizi girerek şirket adına fatura talep edebilirsiniz.
18. Destek almak için nasıl iletişime geçebilirim?
Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
19. Siparişimde eksik/yanlış ürün gelirse ne yapmalıyım?
Böyle bir durumda bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. En kısa sürede gerekli inceleme yapılarak çözüm sağlanacaktır.
20. Ürün fiyatları değişebilir mi?
Evet, piyasa koşulları ve tedarik süreçlerine bağlı olarak ürün fiyatlarında değişiklik olabilir.
21. Web siteniz güvenli mi?
Evet, sitemiz SSL sertifikası ile korunmakta olup tüm ödeme işlemleri güvenli altyapı üzerinden gerçekleştirilmektedir.
